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IT外包提供商之間有什么區別,如何選擇IT外包供應商?

瀏覽數:473|更新時間: 2019-8-19 09:48

摘要: 選擇合適的IT外包提供商可能是一項艱巨的任務,您的決策可能會對您公司的運營產生持久影響。從銷售和營銷到會計和人力資源,技術幾乎涉及企業的每個部分 - 因此,如果您的IT與公司的目標不一致,您的增長可能會受到 ...

選擇合適的IT外包提供商可能是一項艱巨的任務,您的決策可能會對您公司的運營產生持久影響。從銷售和營銷到會計和人力資源,技術幾乎涉及企業的每個部分 - 因此,如果您的IT與公司的目標不一致,您的增長可能會受到影響。

為了有效地比較托管服務提供商(MSP),您的企業需要考慮的不僅僅是成本。所有外包的IT提供商及其服務產品都不是平等的。提供商的遠程和現場支持功能,深度技術專業知識,業務審核,客戶經理與CIO理念,服務臺規模和服務交付框架都應成為您決策的因素。
1.定價模型

IT外包提供商使用多種定價模式,包括每小時,每個設備,每個用戶,分層和單點產品。

    每小時支持/阻止時間定價向客戶收取每小時花費的時間費用,用于處理或糾正其環境中的問題。客戶通常根據需要按小時收費,但是使用此定價模式的某些提供商要求其客戶每月購買最少的小時數或提前購買時間段。
        優點
            每小時定價模式可以快速輕松地開始IT外包。如果您沒有很多支持需求,中斷或需要預防支持,您可以在某種程度上控制您每個月在IT上花費的金額。
        缺點
            當您遇到問題時,提供商會賺錢。如果您的企業遭受病毒爆發或服務器中斷,您將需要支付這些支持時間。
            花在IT上的總時間最終超出您的控制范圍; 例如,可能會發生服務器故障等緊急情況,使您的業務損失超出預期。
            遵循此模型的提供商通常不會提供主動咨詢或支持,只會在問題發生時做出響應。
            由于他們在任何時間都在為他們的環境工作而被收費,許多公司限制了可以請求支持以控制成本的員工數量。
            梅森罐子改變溢出它。
    每臺設備定價會向客戶收取每月固定費用,每臺設備在其環境中受到支持。設備通常包括工作站,服務器,SAN,防火墻,路由器,交換機,無線接入點等。
        優點
            與使用每小時定價模式的提供商不同,每臺設備收取固定費用的MSP負責保持您的環境正常運行。如果發生中斷或事件要求他們在您的環境中花費更多時間,這些提供商通常不會收取額外費用。
            隨著業務的發展,這種模式可以擴展 每月費用隨著您添加或刪除設備而波動。
            固定費用結構可確保您的成本可預測。
        缺點
            在當今的工作場所,許多員工擁有并需要多種設備,如臺式機,筆記本電腦,智能手機和平板電腦。這些設備的定價模型可以在添加或刪除這些設備時難以預測您的月費。
            您需要保持環境中設備總數的最新和準確計數,以確保您的結算準確無誤。
    按用戶定價,每位用戶每月向客戶收取固定費用。每用戶定價側重于支持最終用戶的生產力和有效完成工作所需的技術。
        優點
            您知道您擁有多少員工,以及您計劃雇用多少員工,因此您可以快速輕松地預測您的成本,因為這個數字會波動。
            MSP負責您的正常運行時間,并致力于為您的用戶提高公司技術的效率。當事情按照自己的意愿運作時,對你們雙方來說都是一場勝利。
        缺點
            每個用戶計費通常由身份數據庫(如Active Directory)處理,要求您的公司和提供程序確保正確維護數據庫。

供應商的服務產品是從來沒有蘋果,蘋果-什么隨機配備一個的固定費用 可能不包含在其他的。簽訂合同與IT外包供應商之前,請確保你知道什么是,  而不是, 包含在每月的價格。您應該知道哪些服務被視為您的包的附加組件,以及哪些工作超出了合同范圍。 請注意,任何提供商都會保留他們的 初始 固定費用并單獨  向客戶  收取費用,  例如下班后支持,  新用戶設置,工作站部署和  現場訪問  。 您的企業必須確定哪種MSP定價模型最適合其需求和預算。
2. SLA

在與IT外包提供商簽訂合同之前,您應該詢問他們是否保證服務級別協議或SLA。如果他們這樣做,你應該仔細檢查它。SLA應建立提供商的明確承諾,以響應和解決您的服務請求。

許多托管服務提供商僅提供響應時間作為其SLA的一部分。這些類型的協議通常缺乏解決方案保證。在SLA中包含解決方案保證的MSP了解到,當您或您的員工遇到需要支持的問題時,您真正希望解決問題,而不僅僅是讓您的提供商說他們正在努力解決問題。

如果提供商不符合其SLA條款,您還應確保了解您的選項,例如您的帳戶信用或取消服務的能力。確保您了解提供商SLA的條款,并確信它符合您公司的支持需求。
3.現場和遠程支持功能

當您購買托管服務提供商時,請務必選擇一家將客戶服務放在第一位的公司。提供商的工作是快速解決您的問題并讓您重新開始工作,同時確保您在服務團隊中獲得良好的體驗。您應該注意避免僅僅接受您的服務請求的MSP并將您從電話中匆匆趕走,或者更糟糕的是,強迫您遵循低效的流程。

員工在同一空間工作。

您選擇的IT外包提供商應該能夠遠程協助和支持您的業務,并在必要時在現場提供幫助。高質量的MSP可以通過遠程服務臺快速解決您的問題并讓您重返工作崗位。如果問題很復雜并且需要升級,則提供商應該能夠在現場派人在其SLA指定的時間范圍內解決問題。

在選擇提供商之前,您應該知道服務臺的營業時間。如果您的業務需要全天候支持,您應該選擇一個全天候運行的MSP。

規模較小,不太成熟的外包提供商可能缺乏支持您的業務以及其他客戶所需的大量技術人員和工程師,工具或技術專業知識。
4.客戶經理或CIO

在選擇新的MSP之前,請確保您知道您的聯系人是誰。許多提供商為您的公司指定一名客戶經理負責升級您的服務請求,如果您想購買其他產品,則可以使用。

很多時候,組織需要更多來自他們的外包提供商和提供CIO服務的MSP了解這一點。CIO可以幫助您改進規劃和預算工作。您的CIO應該是您的業務資源,咨詢您公司的領導者并與他們一起制定戰略計劃,使技術與您的目標保持一致。
5.商業評論和戰略規劃會議

該MSP應  安排與日常業務審查  的CIO和  你的  領導團隊  討論你的公司的目標,挑戰 和  技術選項提供給您的業務。雖然業務審核可能涉及 服務統計信息,例如已解決的支持請求數,總運行時間百分比和總帶寬使用量,但這些統計信息不應  成為 業務審核的重點。 業務審核應涵蓋公司戰略目標的進展或變更,是貴公司接受咨詢  并  討論技術如何  降低風險,降低費用的時候 小號 和增加收入。
6.技術團隊規模

托管服務提供商的服務臺,現場工程師團隊,網絡運營中心(NOC),升級團隊和項目團隊的規模非常重要,直接說明其有效支持您的業務的能力。雖然您與小型IT外包提供商的合作可能看起來更加個性化,但這些類型的提供商往往比較大的提供商擁有更少的資源。小型MSP可能擁有較少缺乏專業知識的技術人員,并且通常缺乏快速解決問題或滿足公司需求所需的時間和財務資源,例如新興技術的研發。

通常,小型供應商會指派一名技術人員來處理貴公司的所有支持需求。這通常會導致缺乏冗余 - 如果該人離開或被提升,那么您的環境知識就會隨之而來。

中小型企業(SMB)通常選擇中型IT外包提供商,這些提供商可以將較小提供商的個人接觸與大型提供商的增強功能結合到其服務產品中。如果您是SMB,選擇中型托管服務提供商可能符合您的最佳利益。中型MSP比小型提供商更復雜,沒有數千名員工將您的業務視為另一個號碼。中型供應商也有本地業務,能夠與您一起度過必要的時間來了解您的業務,以便他們能夠提供最適合您需求的技術建議。

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